Conditions générales de vente

• 1. Objet
• 2. Prestations
• 3. Prix
• 4. Réservation
• 5. Paiement
• 6. Annulation, retard et absence
• 7. Droit de rétractation
• 8. Hygiène, santé et contre-indications
• 9. Responsabilité
• 10. Données personnelles
• 11. Litiges et médiation

01Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations esthétiques réalisées par Audrey Nails au studio d'Aubière : prothésie ongulaire, manucure, pédicure et soins associés.

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Les formations professionnelles sont régies par les conditions propres au site prothesisteongulaire-formation.fr.

02Prestations

Audrey Nails propose notamment : pose d'ongles en capsules gel et capsules américaines, remplissage, vernis semi-permanent avec renfort, manucure russe, manucure japonaise, pédicure russe, vernis semi-permanent pieds, dépose et réparation, ainsi que des finitions en option (French, baby-boomer, nail art).

Le détail de chaque prestation (contenu, durée indicative, options) est présenté sur la page Prestations & tarifs et sur la page de réservation Booksy. Les photos présentées sont des exemples ; le rendu final peut varier selon la nature et l'état des ongles de chaque cliente.

03Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI). Le prix applicable est celui en vigueur au jour de la réservation.

Les options (French, baby-boomer, nail art, réparation d'ongle cassé, dépose d'une pose réalisée ailleurs) sont facturées en supplément. Si une option n'a pas été sélectionnée lors de la réservation et que le planning ne permet pas de la réaliser, la prestation pourra se terminer uniquement à la couleur.

04Réservation

Les rendez-vous se prennent en ligne sur Booksy ou par téléphone au 06 30 68 44 40. Le rendez-vous est ferme dès sa confirmation.

Lors de la réservation en ligne, une empreinte bancaire ou un acompte peut être demandé afin de garantir le rendez-vous.

05Paiement

Les prestations sont réglées le jour du rendez-vous, à la fin de la prestation, par carte bancaire (moyen de paiement privilégié) ou en espèces.

Toute somme versée à titre d'acompte est déduite du prix de la prestation et n'est pas remboursable, sauf annulation dans les délais prévus à l'article 6.

06Annulation, retard et absence

Ces règles permettent de respecter le temps réservé pour chaque cliente. En cas de retard de moins de 10 minutes, la prestation pourra être écourtée afin de ne pas retarder les rendez-vous suivants, sans réduction de prix.

En cas d'empêchement de la part d'Audrey Nails, la cliente est prévenue dans les meilleurs délais et un nouveau rendez-vous lui est proposé, ou l'acompte éventuellement versé lui est remboursé.

07Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de service réalisées à une date prévue et pleinement exécutées. Les acomptes versés pour ces prestations ne sont pas remboursables, sauf annulation dans les conditions de l'article 6.

08Hygiène, santé et contre-indications

Tous les outils sont désinfectés et stérilisés après chaque cliente. Les produits utilisés sont des produits professionnels.

La cliente s'engage à signaler avant la prestation toute allergie connue, grossesse, traitement médical, diabète ou problème de circulation. Pour sa sécurité, Audrey Nails peut refuser ou reporter une prestation en cas de contre-indication, notamment :

• mycose des ongles ou de la peau, verrue plantaire, cor douloureux ;
• ongle incarné douloureux ou infecté, plaie ouverte ou saignement ;
• peau diabétique ou pathologie vasculaire (avis médical préalable nécessaire).

Les prestations d'Audrey Nails sont des soins esthétiques et ne remplacent en aucun cas un avis ou un soin médical ou podologique.

09Responsabilité

La tenue d'une pose dépend aussi de l'entretien et des habitudes de la cliente (travaux manuels, produits ménagers, rythme des remplissages). Audrey Nails ne peut être tenue responsable d'un décollement ou d'une casse liés à un choc, à un mauvais entretien, à une dépose réalisée par un tiers ou au non-respect des conseils donnés.

Toute réclamation concernant une prestation doit être signalée rapidement par téléphone ou par écrit, afin d'être examinée.

10Données personnelles

Les informations recueillies lors de la réservation (nom, téléphone, e-mail, historique des rendez-vous) sont utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous et le suivi des prestations. Elles ne sont jamais revendues.

Conformément au RGPD, chaque cliente dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, en contactant Audrey Nails au 06 30 68 44 40 ou via la page Contact.

11Litiges et médiation

En cas de litige, la cliente et Audrey Nails s'efforceront de le résoudre à l'amiable ; la cliente adresse pour cela une réclamation écrite au professionnel.

À défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse dans un délai d'un (1) mois, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, la cliente consommatrice peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents de Clermont-Ferrand seront saisis.